Politica di Servizio
Introduzione
Grazie per aver scelto Briellevion, di seguito indicato come “noi”. Il nostro obiettivo è offrirLe un’esperienza di acquisto online semplice, trasparente e affidabile, mettendo a disposizione informazioni chiare e servizi organizzati.
La presente Politica di Servizio disciplina l’utilizzo del nostro negozio online, dalla consultazione dei prodotti alla gestione degli ordini e alla fruizione dei servizi associati all’acquisto.
1. Introduzione e ambito di applicazione
Il nostro negozio online mette a disposizione servizi riguardanti la presentazione dei prodotti, la gestione degli acquisti, l’elaborazione dei pagamenti, la spedizione degli ordini e l’assistenza successiva alla vendita.
La presente Politica illustra in particolare le condizioni relative a:
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Informazioni e caratteristiche dei prodotti;
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Inserimento e gestione degli ordini;
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Modalità di pagamento disponibili;
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Preparazione e spedizione degli acquisti;
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Cancellazione degli ordini;
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Procedure di reso e cambio;
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Servizio di assistenza alla clientela.
Ci impegniamo a mantenere le informazioni pubblicate sul sito aggiornate e a fornire contenuti il più possibile chiari, completi e accurati.
2. Informazioni fornite dall’utente e responsabilità del sito
Per poter elaborare un ordine e fornire correttamente i servizi richiesti, potrebbe essere necessario comunicare alcune informazioni personali, tra cui:
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Nome;
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Numero di telefono;
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Indirizzo e-mail;
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Indirizzo di consegna;
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Informazioni necessarie per il pagamento.
L’utente è tenuto a verificare che i dati forniti siano corretti, completi e aggiornati, così da consentire una gestione appropriata degli ordini e delle relative comunicazioni.
Briellevion si impegna a mantenere operativo il proprio negozio online e a garantire, per quanto ragionevolmente possibile, l’accuratezza delle informazioni sui prodotti, delle funzioni di acquisto e dei servizi disponibili.
In determinate circostanze, come interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete o eventi imprevisti, alcune funzionalità del sito potrebbero risultare temporaneamente limitate o non disponibili.
In tali situazioni faremo il possibile per ripristinare il normale funzionamento del servizio nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a presentare attraverso il negozio online informazioni relative ai prodotti che siano il più possibile accurate e aggiornate.
Le informazioni possono comprendere:
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Nome del prodotto;
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Descrizione;
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Immagini;
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Specifiche e caratteristiche;
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Prezzo;
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Disponibilità.
La disponibilità degli articoli può cambiare in funzione degli ordini ricevuti e della gestione delle scorte. Di conseguenza, le informazioni sulla disponibilità potrebbero essere aggiornate in base alla situazione effettiva.
Prima della conclusione del pagamento, il cliente potrà visualizzare il prezzo del prodotto, gli eventuali costi di spedizione e l’importo complessivo dell’ordine.
Qualora dovessimo individuare un errore evidente relativo alle informazioni di un prodotto o al relativo prezzo, provvederemo a contattare il cliente e a gestire la situazione in base alle circostanze specifiche.
4. Gestione degli ordini e pagamenti
Dopo la trasmissione dell’ordine, procederemo alla verifica delle informazioni fornite e alla relativa elaborazione.
Una volta completato il pagamento, riceverà una conferma dell’ordine contenente, ove applicabile:
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Numero dell’ordine;
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Informazioni relative ai prodotti acquistati;
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Dati del pagamento;
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Riepilogo dell’ordine.
Per i pagamenti con carta accettiamo attualmente:
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Visa;
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MasterCard.
Prima di completare il pagamento, consigliamo di controllare attentamente i dati inseriti per evitare eventuali problemi nella gestione dell’ordine.
Qualora fosse necessario effettuare ulteriori verifiche durante l’elaborazione, utilizzeremo i recapiti forniti dal cliente per richiedere le informazioni necessarie.
5. Politica di spedizione e consegna
Briellevion offre servizi di consegna su tutto il territorio italiano.
Una volta verificati e confermati l’ordine e il relativo pagamento, procederemo con la preparazione della merce.
Le tempistiche normalmente previste sono:
Tempo di elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi.
Tempo stimato di consegna dopo la spedizione: 6–10 giorni lavorativi.
Per informazioni più dettagliate riguardanti le destinazioni disponibili, le tariffe di spedizione, i corrieri utilizzati e le modalità di tracciamento, La invitiamo a consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Cancellazione degli ordini
Le richieste di annullamento vengono gestite tenendo conto dello stato dell’ordine nel momento in cui viene ricevuta la richiesta.
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, contattando il nostro servizio clienti.
Qualora l’ordine sia già stato trasferito alla fase di spedizione, non sarà possibile procedere direttamente con la cancellazione. In tale situazione, il cliente potrà attendere la consegna e richiedere assistenza secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Resi, Cambi e Rimborsi.
Per conoscere nel dettaglio le condizioni e le modalità applicabili all’annullamento, La invitiamo a consultare la Politica di Annullamento dell’Ordine.
7. Resi e cambi
Mettiamo a disposizione procedure di reso e cambio per gli ordini che rispettano le condizioni applicabili.
Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro il periodo previsto, tenendo conto delle condizioni relative al prodotto interessato.
Briellevion riconosce il diritto di recesso di 14 giorni e offre inoltre un servizio aggiuntivo di reso e cambio entro 30 giorni.
Per conoscere tutti i dettagli relativi ai requisiti, alle procedure, ai costi e alle condizioni applicabili, La invitiamo a consultare la nostra Politica di Resi, Cambi e Rimborsi.
8. Controversie e normativa applicabile
Briellevion opera nel rispetto delle disposizioni applicabili in Italia, comprese, ove pertinenti, le disposizioni previste dal GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati).
Per qualsiasi problema o richiesta relativa a ordini, prodotti, spedizioni o servizi post-vendita, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Faremo il possibile per esaminare la situazione e fornire un’adeguata assistenza.
La presente Politica di Servizio potrà essere modificata o aggiornata quando necessario in relazione alle esigenze del servizio.
In caso di modifiche rilevanti, verranno fornite informazioni appropriate attraverso i canali disponibili.
9. Privacy e protezione dei dati personali
La protezione delle informazioni personali dei nostri clienti costituisce una delle nostre priorità.
Nel corso della fornitura dei servizi online, possiamo trattare informazioni quali:
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Dati relativi agli ordini;
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Informazioni di contatto;
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Informazioni relative ai pagamenti;
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Dati necessari per la consegna.
Tali informazioni vengono utilizzate principalmente per elaborare gli ordini, organizzare le spedizioni, fornire assistenza dopo l’acquisto e consentire la corretta prestazione dei servizi online.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, La invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti all’interno del negozio online, inclusi testi, immagini, descrizioni dei prodotti, informazioni, materiali grafici e contenuti delle pagine, sono tutelati dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo autorizzazione preventiva, non è consentito copiare, modificare, distribuire, riprodurre o utilizzare tali contenuti per scopi non autorizzati.
11. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a mantenere le informazioni presenti sul sito quanto più possibile accurate e a garantire un’esperienza online stabile e funzionale.
Tuttavia, determinate circostanze, tra cui manutenzioni tecniche, interruzioni della rete, problemi temporanei del sistema o altri eventi imprevedibili e non direttamente controllabili, possono influire sulla disponibilità dei servizi.
Quando si verificano tali situazioni, faremo il possibile per fornire assistenza e ripristinare i servizi interessati in base alle circostanze.
Qualsiasi responsabilità di Briellevion sarà determinata e applicata nei limiti consentiti dalle disposizioni normative applicabili.
12. Aggiornamenti della Politica di Servizio
La presente Politica di Servizio può essere modificata periodicamente per riflettere cambiamenti nei servizi, esigenze operative o altri motivi pertinenti.
La versione più recente della politica sarà pubblicata sul nostro sito web.
Raccomandiamo pertanto agli utenti di consultare periodicamente questa pagina per rimanere aggiornati sulle condizioni di servizio applicabili.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Servizio, agli ordini o ai servizi offerti da Briellevion, può contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Briellevion
Indirizzo: 12A Fairway Rd, Reading, PA 19607, United States
Telefono: +1 (610) 482-7369
Posta elettronica: care@briellevion.com
Orari di apertura:
Dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì
(Ora dell’Europa Centrale, CET)