Grazie per aver scelto Briellevion (di seguito denominato “noi”). Desideriamo offrirLe un’esperienza di acquisto online sicura e trasparente attraverso procedure di reso e cambio chiare e semplici.
La presente Politica di Reso e Cambio si applica agli articoli acquistati tramite il nostro negozio online.
1. Periodo di reso e cambio
Offriamo il diritto di recesso di 14 giorni e un servizio aggiuntivo di reso e cambio entro 30 giorni.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Lei ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui Lei o una persona da Lei indicata riceve il prodotto.
Se desidera esercitare il diritto di recesso, La invitiamo a contattarci entro il periodo previsto tramite:
Telefono: +1 (610) 482-7369
La preghiamo di fornire il numero dell’ordine e le informazioni relative all’acquisto, così da permetterci di verificare la richiesta e fornire le istruzioni per la restituzione.
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, Le forniremo le informazioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Servizio aggiuntivo di reso e cambio entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso di 14 giorni, offriamo un servizio aggiuntivo che consente di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla consegna.
Se il prodotto presenta problemi relativi all’aspetto, alla qualità o non corrisponde all’ordine effettuato, può richiedere un reso o un cambio entro tale periodo.
Il servizio di reso e cambio entro 30 giorni è un servizio aggiuntivo e non limita il diritto di recesso di 14 giorni.
2. Condizioni per il reso e il cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta problemi estetici evidenti, come danni, macchie, graffi visibili o altri problemi che ne compromettono il normale utilizzo;
- Il prodotto presenta problemi di qualità che impediscono il normale utilizzo;
- Il prodotto presenta odori evidenti, differenze di colore significative o altre differenze rilevanti rispetto alle informazioni del prodotto;
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato, ad esempio per modello, quantità o caratteristiche;
- Entro il periodo di diritto di recesso di 14 giorni, è possibile richiedere la restituzione senza fornire una motivazione.
Per consentirci di verificare rapidamente la situazione, La invitiamo a fornire foto, video o altre informazioni relative al prodotto insieme alla richiesta.
3. Procedura di reso e cambio
- Contatti il nostro servizio clienti tramite email care@briellevion.com o telefono +1 (610) 482-7369 per richiedere un reso o un cambio. La richiesta deve includere:
-
- Numero dell’ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo della richiesta;
- Foto, video o altri materiali utili relativi al prodotto.
- Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite. Se la richiesta viene approvata, La informeremo tramite i contatti forniti e Le comunicheremo l’indirizzo di restituzione e le relative istruzioni.
- Dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato seguendo le nostre istruzioni e attendere la ricezione del prodotto.
- Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni dell’articolo e la situazione indicata nella richiesta.
Dopo la verifica:
- Per le richieste di reso, procederemo con il rimborso secondo la procedura prevista nella Politica di Rimborso;
- Per le richieste di cambio, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
4. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Il rimborso viene generalmente completato entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento utilizzato.
Se non riceve il rimborso entro il periodo previsto, La invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
5. Regole relative ai costi
Costi a nostro carico
Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta problemi estetici;
- Il prodotto presenta problemi di qualità;
- Il prodotto presenta odori evidenti o differenze di colore significative;
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.
Costi a Suo carico
Le spese di restituzione saranno a Suo carico nei seguenti casi:
- Richiesta di restituzione senza motivazione nell’ambito del diritto di recesso di 14 giorni;
- Richiesta di reso o cambio per motivi personali nell’ambito del servizio aggiuntivo di 30 giorni.
Requisiti per la restituzione del prodotto
Quando restituisce un prodotto, La invitiamo a mantenerlo in condizioni che consentano la verifica delle sue caratteristiche, funzionalità e condizioni.
Si consiglia di conservare, quando possibile, la confezione originale, gli accessori e gli eventuali materiali inclusi.
La verifica del prodotto viene effettuata esclusivamente per valutare le sue caratteristiche e condizioni.
7. Dichiarazione di responsabilità
Esamineremo ogni richiesta di reso o cambio sulla base delle informazioni fornite e forniremo assistenza nel modo più chiaro ed efficiente possibile.
Il servizio aggiuntivo di reso e cambio entro 30 giorni non limita il diritto di recesso di 14 giorni.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Cambio, può contattarci tramite:
Indirizzo: 12A Fairway Rd, Reading, PA 19607, United States
Telefono: +1 (610) 482-7369
Posta elettronica: care@briellevion.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)