Politica di Resi, Cambi e Rimborsi

Politica di Resi, Cambi e Rimborsi

Grazie per aver scelto Briellevion.

Desideriamo garantire ai consumatori in Italia un’esperienza di acquisto affidabile e trasparente, mettendo a disposizione procedure chiare per la gestione di resi, sostituzioni e rimborsi.

La presente politica si applica ai consumatori residenti in Italia che acquistano prodotti attraverso il nostro negozio online.

Nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee applicabili in materia di tutela dei consumatori, sono riconosciuti i seguenti diritti previsti dalla legge:

  • Diritto legale di recesso di 14 giorni;

  • Garanzia legale di conformità di 2 anni.

In aggiunta alle tutele previste dalla normativa, Briellevion mette a disposizione un servizio commerciale aggiuntivo che consente di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni.

Il diritto di recesso di 14 giorni, la garanzia legale di conformità di 2 anni e il servizio aggiuntivo di 30 giorni costituiscono strumenti distinti. Il servizio aggiuntivo di 30 giorni non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

1. Diritto legale di recesso di 14 giorni

In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicarne il motivo.

Per esercitare tale diritto, il consumatore deve contattarci fornendo le informazioni necessarie per identificare l’ordine interessato.

Una volta ricevuta la richiesta, comunicheremo le istruzioni relative alla procedura di restituzione.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:

  • Il prezzo pagato per il prodotto;

  • I costi della consegna standard.

Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard disponibile, l’eventuale differenza di prezzo non sarà rimborsata.

Ad eccezione dei casi in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, i costi relativi alla restituzione saranno sostenuti dal consumatore.

2. Garanzia legale di conformità di 2 anni

Ai sensi della normativa italiana applicabile alla tutela dei consumatori, il consumatore beneficia di una garanzia legale di conformità della durata di due anni.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore può richiedere, secondo le condizioni previste dalla legge:

  • La riparazione del prodotto senza costi;

  • Oppure la sostituzione del prodotto senza costi.

Quando la riparazione o la sostituzione non siano possibili secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto a:

  • Una riduzione proporzionata del prezzo;

  • Oppure alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso, nei casi previsti dalla legge.

La garanzia legale di conformità è autonoma e distinta dal servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 30 giorni.

3. Servizio aggiuntivo di reso e cambio entro 30 giorni

Oltre ai diritti stabiliti dalla legge, Briellevion offre un servizio aggiuntivo che consente di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Nell’ambito di questo servizio, il consumatore può richiedere:

  • La restituzione del prodotto;

  • La sostituzione o il cambio del prodotto.

La richiesta dovrà contenere almeno:

  • Numero dell’ordine;

  • Informazioni relative al prodotto interessato;

  • Motivo della richiesta di reso o cambio.

Il servizio aggiuntivo di 30 giorni non modifica, limita o pregiudica in alcun modo il diritto legale di recesso di 14 giorni o la garanzia legale di conformità di 2 anni.

4. Condizioni applicabili a resi e cambi

Il prodotto restituito deve essere presentato in condizioni che consentano una corretta verifica della richiesta.

Durante la valutazione possono essere considerate, tra le altre, le seguenti circostanze:

  • Danni derivanti da un utilizzo improprio del prodotto;

  • Modifiche o alterazioni effettuate sul prodotto;

  • Mancato rispetto delle condizioni applicabili alla restituzione.

Ogni richiesta sarà esaminata tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto restituito e delle circostanze specifiche del caso.

Per agevolare la valutazione, il consumatore può fornire, ove disponibili:

  • Fotografie del prodotto;

  • Video;

  • Ulteriori informazioni utili a comprendere il problema.

5. Procedura per reso e cambio

Passaggio 1: Presentazione della richiesta

Per iniziare la procedura, il consumatore deve contattarci tramite e-mail o telefono e fornire, ove applicabile:

  • Numero dell’ordine;

  • Prova del pagamento;

  • Motivo della richiesta;

  • Fotografie, video o altre informazioni pertinenti relative al prodotto.

Passaggio 2: Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo le informazioni e la documentazione fornite.

Se la richiesta viene approvata, comunicheremo al consumatore:

  • L’indirizzo al quale effettuare la restituzione;

  • Le istruzioni necessarie per completare la procedura.

Passaggio 3: Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.

Ad eccezione dei casi relativi a:

  • Prodotto difettoso;

  • Prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • Prodotto diverso da quello ordinato;

le spese di restituzione saranno a carico del consumatore.

Passaggio 4: Verifica e gestione della richiesta

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni e della conformità della richiesta ai requisiti applicabili.

Quando le condizioni previste risultano soddisfatte, procederemo, a seconda del caso, con:

  • Il rimborso dell’importo dovuto;

  • Oppure la sostituzione del prodotto.

6. Costi di restituzione

Le spese di restituzione saranno sostenute da Briellevion quando il problema deriva da:

  • Un prodotto difettoso;

  • Un problema di qualità del prodotto;

  • La ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;

  • Un danno verificatosi durante il trasporto.

Le spese di restituzione saranno invece a carico del consumatore quando la richiesta deriva, ad esempio, da:

  • Un cambiamento della decisione di acquisto;

  • Preferenze personali;

  • Altri motivi non connessi alla qualità o alla conformità del prodotto.

Non saranno applicate commissioni fisse per il rimborso né costi aggiuntivi non previamente comunicati e accettati dal consumatore.

7. Procedura e tempi di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, procederemo all’elaborazione del rimborso quando la richiesta risulti conforme alle condizioni applicabili.

Il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta di reso.

L'importo verrà restituito:

  • Attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;

  • Sul conto o strumento di pagamento originariamente utilizzato dal consumatore.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta o chiarimento relativo a resi, cambi, sostituzioni o rimborsi, può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Briellevion

Indirizzo: 12A Fairway Rd, Reading, PA 19607, United States

Telefono: +1 (610) 482-7369

Posta elettronica: care@briellevion.com

Orari di apertura:
Dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì
(Ora dell’Europa Centrale, CET)